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Vous avez une question sur un bonus, une remarque sur l'un de nos classements ou un doute sur les informations publiées sur iabd.fr ? Cette page explique comment nous joindre et ce que nous pouvons — ou ne pouvons pas — faire pour vous.
Comment nous écrire
Le moyen le plus simple de nous contacter est par e-mail, à l'adresse [email protected]. Décrivez votre demande le plus précisément possible : nom du casino concerné, nature du bonus ou du problème, capture d'écran si utile. Nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés, en semaine, aux horaires CET/CEST.
Ce que nous pouvons traiter
- Une erreur ou une information qui vous semble périmée dans un de nos comparatifs ou avis
- Une question sur notre méthode d'évaluation et de classement des offres
- Un signalement concernant les conditions d'un bonus, une licence étrangère ou un moyen de paiement mentionné sur le site
- Une suggestion de sujet ou de casino à examiner
- Une question sur notre politique et nos conditions d'utilisation
Ce que nous ne pouvons pas faire
Casino en ligne France est un site d'information et de comparaison indépendant. Nous n'exploitons aucun casino, nous ne gérons ni comptes joueurs, ni dépôts, ni retraits, ni bonus. Si votre demande concerne un compte ouvert chez un opérateur, un litige sur un retrait ou une vérification KYC en cours, il faut contacter directement le service client du casino concerné, via l'assistance indiquée sur son propre site.
Nous rappelons également que les casinos présentés sur ce site sont des opérateurs offshore, licenciés par des autorités étrangères et non agréés par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Le fait qu'un site soit techniquement accessible depuis la France ne constitue pas une autorisation légale, et nous ne sommes pas en mesure d'intervenir dans une relation contractuelle entre un joueur et un opérateur.
Besoin d'aide pour le jeu ou d'informations sur le cadre légal
Si votre message concerne une difficulté liée au jeu, sachez que les protections et la médiation de l'ANJ ne s'appliquent pas aux casinos offshore décrits sur ce site. Pour un accompagnement, l'organisme national de référence est Joueurs Info Service. Vous trouverez également nos rappels sur les limites, les outils d'auto-exclusion et les bonnes pratiques sur notre page Jeu responsable.
Pour mieux comprendre qui nous sommes et comment nous travaillons, vous pouvez aussi consulter notre page À propos.
Transparence sur notre activité
Casino en ligne France perçoit une commission de certains opérateurs lorsqu'un lecteur s'inscrit via nos liens. Cette relation commerciale n'influence pas nos classements ni le contenu de nos avis : nos évaluations reposent sur des critères objectifs — bonus et conditions de mise, choix de jeux, moyens de paiement, licences, assistance en français — appliqués de la même façon à toutes les marques comparées.
Avant de nous écrire
Beaucoup de questions trouvent une réponse plus rapide dans nos contenus existants : conditions de mise sur les bonus, délais de retrait, compatibilité mobile ou fonctionnement des vérifications d'identité sont détaillés dans nos comparatifs. Si votre question porte sur l'éligibilité à un bonus ou sur le fonctionnement d'un casino non couvert par l'ANJ, un tour sur nos pages dédiées peut vous éviter d'attendre une réponse par e-mail.
Rappel utile : les jeux de casino et machines à sous en ligne restent, à ce jour, non autorisés dans le cadre réglementaire français pour les opérateurs domestiques ; les marques que nous présentons opèrent sous licence étrangère, en dehors de ce cadre. L'inscription sur l'un de ces sites est réservée aux personnes majeures, âgées de 18 ans ou plus, et chaque lecteur reste responsable de vérifier sa propre situation avant de s'inscrire.